Връщане, рекламации и гаранция

В mashini.bg се стремим да осигурим бързо, коректно и прозрачно обслужване при всяка ситуация.

Всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите.

✔️ Условия за връщане

• Продуктът да бъде в оригинална опаковка
• Да няма следи от употреба
• Да е с ненарушен търговски вид
• Да е придружен от:
  • фактура
  • гаранционна карта

❗ При неспазване на тези условия, връщането може да не бъде обработено.

Как да върнете продукт

1. Попълнете онлайн формата за връщане
2. Изчакайте потвърждение от нашия екип
3. Изпратете продукта според получените инструкции
4. След приемане ще възстановим сумата

❗ Транспортните разходи при отказ от покупка са за сметка на клиента.

⚠️ Рекламация на продукт

Имате право на рекламация при:

• Дефект или неизправност
• Липсващи части или компоненти
• Несъответствие с описанието
• Грешен модел или продукт

Как да подадете рекламация

• Чрез онлайн формата
• По имейл: complaint@mashini.bg
• По телефон: 0883 350 330

За по-бърза обработка изпратете:

• Номер на поръчка
• Снимки или видео на проблема

Какво следва

• Проверяваме гаранционния статус
• Определяме решение:
  • ремонт
  • замяна
  • възстановяване
• Получавате ясни инструкции за следващите стъпки

Гаранционно обслужване

При установен дефект продуктът може да бъде насочен към наш или оторизиран сервиз.

⏱️ Срок за обработка: 5 – 30 работни дни
(в зависимост от случая и сервиза)

Ще бъдете информирани за:

• Приемане на гаранцията
• Резултат от проверката
• Предприети действия

❗ Не изпращайте продукти без предварителна уговорка с нашия екип.
❗ Транспортните разходи са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.

Възстановяване на сума

При одобрено връщане или рекламация:

• Възстановяването се извършва по банков път
• Срок: до 14 дни от приемане на продукта
• По предоставена от клиента банкова сметка

Нашият ангажимент към Вас

✔️ Бърза и коректна обработка

✔️ Пълна прозрачност

✔️ Съдействие във всяка стъпка

Ако имате въпроси, нашият екип е на разположение да Ви помогне