Връщане на продукт и рекламации в mashini.bg

В mashini.bg се стремим да осигурим коректно и бързо обслужване при връщане на продукти, рекламации и гаранционни случаи. Нашата цел е да получите ясна информация, съдействие и справедливо решение във всяка ситуация.

Връщане на продукт (право на отказ)

Всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите.

Условия за връщане:

• Продуктът да бъде в оригинална опаковка
• Да няма следи от употреба
• Да е с ненарушен търговски вид
• Да бъде придружен от всички документи – касова бележка, фактура, гаранционна карта

При неспазване на тези условия, връщането може да не бъде обработено.

Как да върнете продукт:

1. Чрез онлайн формата за рекламации и връщане на стока
2. Изчакайте потвърждение от нашия екип
3. Изпратете продукта според получените инструкции
4. След приемане ще бъде извършено възстановяване на сумата

Транспортните разходи при отказ от покупка са за сметка на клиента.

Рекламация на продукт

Имате право на рекламация при следните случаи:

• Дефект или неизправност на продукта
• Липсващи части или компоненти
• Несъответствие с описанието
• Грешен модел или продукт

Как да подадете рекламация:

• Чрез онлайн формата за рекламации
• По имейл: complaint@mashini.bg
• По телефон: 0883 350 330

Моля, изпратете номер на поръчка, както и снимки или видео на проблема за по-бърза обработка.

Какво се случва след това:

• Ще проверим гаранционния статус
• Ще установим дали продуктът подлежи на ремонт, замяна или възстановяване
• Ще получите ясни инструкции за следващите стъпки

Гаранционно обслужване

При установен дефект продуктът може да бъде насочен към наш или оторизиран сервиз.

Срокът за обработка на рекламации обикновено е между 5 и 30 работни дни, в зависимост от вида на проблема и сервиза.

Ще бъдете информирани за:

• Приемане на гаранцията
• Резултат от проверката
• Предприети действия – ремонт, замяна или отказ

Моля, не изпращайте продукти без предварителна уговорка с нашия екип.

Транспортните разходи при сервизиране са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго.

Възстановяване на сума

При одобрено връщане или рекламация, mashini.bg възстановява заплатената сума по банков път.

• Срок за възстановяване: до 14 дни от датата на приемане на върнатия продукт
• Възстановяването се извършва по предоставена от клиента банкова сметка

Нашият ангажимент към Вас

• Бърза и коректна обработка на всяка заявка
• Пълна прозрачност на процеса
• Съдействие във всяка стъпка

Ако имате въпроси, нашият екип е на разположение да Ви помогне.