Категории
Връщане на продукт

 

Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 работни дни от датата на закупуването й.

 

За да бъдат върнати обратно закупените стоки задължително условие е:

 

  • да бъдат в оригиналната си опаковка
  • без следи от употреба
  • с ненарушен търговския вид на стоката
  • да са придружени от всички документи по продажбата ( касова бележка, стокова разписка, фактура или гаранционна карта )

 

ЗАБЕЛЕЖКА: На връщане и отказ НЕ подлежат стоки, които не отговарят на тези условия. MASHINI.BG има право да откаже връщането на продукт, съобразно действащото законодателство.

 

Ако имате проблем с получена машина моля първо да подадете рекламация чрез някой от следните канали:

  • Чрез онлайн формата за рекламации (ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)

  • По e-mail: complaint@mashini.bg (с номер на поръчка или фактура, снимки/видео на проблема и кратко описание)

  • По телефон: 0879 670 700 (в работно време)

 

След като получим Вашия сигнал:

  • Ще проверим дали машината попада в гаранционен срок
  • Ще установим дали подлежи на ремонт в наш или оторизиран външен сервиз
  • Ще ви дадем ясни инструкции къде да изпратите машината и с кой сервиз да се свържете

 

ЗАБЕЛЕЖКА: Mashini.bg не носи отговорност за машини, изпратени директно до нас без предварителна уговорка, ако те не подлежат на сервизиране от нас. 

 

Пратки, връщани за сметка на MASHINI.BG, няма да бъдат приети. Транспортните разходи по гаранционни и извънгаранционни ремонти са за сметка на клиента.

 

Времето за обработка на рекламации зависи от сервиза, но обикновено е между 5 и 30 работни дни.

 

Ще ви държим информирани за:

  • Приета ли е гаранцията
  • Какво е установено
  • Какви действия ще се предприемат - ремонт, замяна, отказ

 

Потребителя има право на рекламация при:

  • констатирани липси.
  • дефекти на стоката
  • несъответствие с обявения размер
  • несъответствие с обявената търговска марка и модел

При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

  • възстановяване на заплатената сума
  • заменяне на стоката
  • отбив от цената

 

Възстановяване на сума:

  • Mashini.bg възстановява всички суми, получени от потребителя по банков път, в срок до 14 дни от датата на връщане на продукта.